Köpvillkor & Garantier

4. Frakt och leverans
– Våra pooler tillverkas och distribueras från vår lokal i Gävle. Här kan du hämta dina produkter eller få den hemlevererad med Schenker. Beställningen levereras till den angivna adressen du uppgivit vid order med undantag av paket leveranser som levereras till närmsta ombud. Du ansvarar för att rätt adress och telefon nummer är angivet.

– Tillbehör skickas med Schenker och kostnaden beror på storlek och vikt. Om du beställer produkterna i vår webbshop ser du direkt vad den slutliga kostnaden blir.
– All leveranstid vi anger är utleveranstider från fabrik till fraktbolaget.

– Anger du fel adress (tex fel post nr) så kommer en korrigeringsavgift tillkomma på 300 kr. Om beställningen har lämnat fabriken vid korriering av adress tillkommer utöver dessa 300 kr extra avgifter.

– Om du ej är anträffbar vid avlastning av din beställning debiteras du för de kostnader som uppstår för så kallad bomkörning. För paket som levereras till utlämningsställe och som ej löses ut debiteras du för frakt och returfrakt.

– Terminalhyra debiteras om du ej kan ta emot din hemleverans inom 8 dagar från avisering. Hur stor terminalhyran blir är beroendes på hur många dagar den blir stående hos schenker.

Lossning sker under vardagarna mellan klockan 07.00 och 17.00. Mottagaren måste kunna visa sin identitet när varorna mottas. Lossningen sker med lastbil och du behöver själv ombesörja avlyftning i närheten av fordonet. Alternativt beställa frakt med kranbil, denna kostnad står vi ej. Lossningen sker vid köparens tomtgräns eller så nära tomtgränsen som möjligt med hänsyn till förhållandena på platsen. Det är köparens ansvar att inspektera varorna vid mottagandet och rapportera eventuella skador till fraktföraren och Poolorama. Köparen förlorar rätten att göra anspråk om det inte anmärks inom sju dagar från och med mottagandedagen. Köparen godkänner transporten genom att underteckna det tillhandahållna fraktdokumentet och har inte rätt till ersättning om skador upptäcks senare. Transport med tidslöfte gäller endast om transportbolaget skriftligen har åtagit sig det. Önskemål om leveranstidpunkten är inte bindande för transportbolaget eller Poolorama. Underlåtelse att hämta ut varor likställs inte med ångerrätten. Köparen måste hämta varorna vid närmsta godsterminal om vägen inte är farbar och eventuella transportkostnader åligger Köparen. Om det saknas varor som ej är noterat från fabrik som restat ska detta omedelbart framföras till Poolorama. Anmärkningar ska ha mottagits inom sju dagar för att vara giltiga.

5. Öppet köp
– Vi vill vara säkra på att du valt rätt. Därför har du 15 dagars öppet köp hos oss på ej mått beställda produkter. Öppet köp förutsätter att du har kvar originalförpackningen och inte har använt produkten. Du är ansvarig för returfrakten, men får tillbaka hela summan för produkten minus ett avdrag för köpefrakten 
– Produkten ska returneras i original skick, avdrag görs vid retur av special beställd produkt eller skada. Du ansvarar för eventuell fraktskada vid retur. För det fall Poolorama finner att varan inte är oanvänd eller på annat sätt är använd eller skadad är Poolorama berättigad till avdrag av den summa som återbetalas motsvarande kostnaden att återställa varan till ursprungligt skick. Sådant avdrag kan emellertid aldrig uppgå till högre belopp än varans ursprungliga pris. För det fall varan har byggts efter helt särskilda specifikationer angivna av Köparen föreligger ingen ångerrätt. Ångerrätten förfaller i samtliga fall i sin helhet då Varan har använts utöver vad som är objektivt skäligt för att undersöka den och/eller fastställa dess beskaffenhet. Sådan användning kan exempelvis utgöras av att den har monterats, vattenfyllts eller eldats etc.

Öppet köp gäller ej på mått beställda produkter så som till exempel poolstommar, liner, pooltak osv.

6. Reklamation
– Fota skadan, både med och utan emballage.
– Maila bild, ordernr och en utförlig beskrivning av reklamationen till: info@poolorama.se
– Vi kommer överens om produkten ska skickas till oss eller om felet skall åtgärdas på plats.
– Du ansvarar för att montera ned produkten, packa den och skicka den till oss.
– Eventuell frakt skada vid retur frakt står kunden för om den ej godkänns av fraktbolaget.
– Om skadan omfattas av garantin får du ett garantigodkännande och återbetalning av frakten.
– Vi reparerar varan eller skickar en ny till dig.
– Du ansvarar för att montera den nya eller reparerade produkten. Vi betalar ingen installations kostnad.
– Varan byts ut eller återbetalas betalas när returen är godkänd.
– Vid misstänkt fel på produkt är det viktigt att ej skruva i sär eller försöka laga felet utan att kontakta oss innan då garantin inte gäller när detta skett. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7. Ansvarsbegränsning
– Vi tar inget ansvar för indirekta eller direkta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi tar inget ansvar för skador på omkring liggande miljö som eventuella produkt fel/skador kan var orsak till. Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

8. Produktinformation
– Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

9. Information om Cookies
– Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

10. Personuppgifter
– Genom att handla hos Poolorama accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund. Poolorama är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden – för att
kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov. Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
10.1 Vad är en personuppgift?
– En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
– För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt person nr, förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
10.3 Rättslig grund
– I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
10.4.1 Betalleverantör
– Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Faktura, Swish och delbetalning och faktura via Wasa kredit.
10.4.2 Fraktbolag
– För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi samarbetar med är: Schenker ( I huvudsak) samt Postnord och Dhl.
10.4.3 Nyhetsbrev
– Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder för utskick av nyhetsbrev.
10.5 Rätten till tillgång
– Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
10.6 Rätt till rättelse
– Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
10.7 Rätten att bli glömd
– Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
10.8 Ansvarig för dataskydd
Poolorama är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
– Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. 11. Ändringar till de Allmänna Villkoren
– Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

12. Tvist och lagva
– I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag